Вы — специалист поддержки клиентов DPD в чате

Тренажёр поддержки DPD

Пройдите 30+ минут практики: разберите обращения клиентов, проверьте статусы отправлений, выберите корректные действия и сформулируйте понятные ответы по стандартам сервиса.

Посмотреть блоки

30–40минут на прохождение

6учебных модулей

24рабочие ситуации

Чат поддержки

Клиент

Здравствуйте. Курьер должен был приехать сегодня, но я не успеваю быть дома. Можно перенести доставку на другой адрес?

Оператор

Проверю статус отправления и подскажу, какие варианты доступны именно сейчас.

СтатусВ пути на терминал

УслугаДоставка до двери

Понимание запроса

Определите, что именно нужно клиенту: изменить адрес, уточнить срок, оформить возврат, проверить неудачную попытку доставки или обновить контактные данные.

Работа по статусу

Сверяйте ответ с текущим этапом отправления: принято, в пути, на терминале, у курьера, доставлено или возвращается отправителю.

Корректный тон

Отвечайте спокойно, конкретно и безопасно: без обвинений, неподтверждённых обещаний и внутренних терминов, которые клиенту не помогают.

Перед стартом

Ваша роль — специалист поддержки DPD в чате. В каждом кейсе есть сообщение клиента и данные по отправлению. Проверьте статус, учтите ограничения и выберите действие, которое можно выполнить без лишних обещаний.

Базовый алгоритм оператора

1Определите запрос клиента: срок, адрес, возврат, изменение данных, жалоба или уточнение.

2Проверьте статус отправления и ограничения по текущему этапу доставки.

3Предложите доступные варианты и не обещайте то, что зависит от терминала или курьера.

4Завершите ответ следующим шагом: что будет сделано сейчас, что увидит клиент и куда придёт уведомление.

Итог тренажёра

Сделайте скриншот этого экрана и передайте результат ответственному специалисту.